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淘宝新规严惩差评恶意骚扰买家 情节严重查封账户
在淘宝购物中,相信大家遭遇了不少卖家骚扰事件。比如,你给差评后会经常受到电脑和短信骚扰。近期,淘宝官方推出了新规,严惩“恶意骚扰”的卖家,并为买家提供调查取证的环节。所以,今后购物评价,亲可以放心差评啦!
淘宝新规严惩匿名"呼死你"
淘宝针对“恶意骚扰买家”设立新措施,增设“主动外呼取证”环节。小二主动向被投诉卖家调查取证,综合历史服务数据、“前科”记录等做出判断。
据悉,针对实施恶意骚扰行为的人往往匿名,或者不断变换身份,消费者无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家,往往存在举证困难的问题。为此,淘宝新增设“主动外呼取证”环节。
据淘宝方面进一步说明,消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将基于高度盖然性原则,主动联系该卖家的过往消费者,其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。
据阿里巴巴消费者体验发展事业部宗布(花名)介绍,买卖双方因纠纷或评价出现言语失和,卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓,此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%,严重影响了消费者购物体验。
因此,今年6月,《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为”。相比2012年的条款,增加了侮辱、恐吓两种情形。
据淘宝方面称,新规不仅强调骚扰行为发生的频次,更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害。对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为,即使仅有一次,一经核实也将受到一般违规处罚,情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。
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